fa ارایه یک چارچوب راهبردی برای ارزیابی عملکرد سازمانی با کاربرد روش دلفی، رویکرد تحلیل شبکه‌ای و کارت امتیازی متوازن: مورد مطالعه شرکت مخابرات ایران تخصصي Special پژوهشي Research <span dir="RTL" lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span b="" style="font-family:" zar="">ارزیابی عملکرد سازمانی یکی از ابزارهای راهبردی در داشبورد مدیریتی سازمان‌های نوین محسوب می‌گردد که در کنار نظارت و شناسایی نقاط قوت و ضعف، در هدف گذاری‌ها وترسیم برنامه‌های سازمانی اثربخش می‌باشد. با توجه به این</span></span></span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span calibri="" style="font-family:">‌</span></span></span><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span b="" style="font-family:" zar="">که امروزه کارت امتیازی متوازن در سازمان‌های پیشرو به‌عنوان یک ابزار راهبردی ارزیابی مورد استفاده قرار می‌گیرد، این مطالعه تلاش دارد تا با طراحی یک مدل ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و روش تحلیل شبکه ای چارجوب مطلوبی برای ارزیابی عملکرد سازمانی در شرکت مخابرات ایران ارایه نماید. تحقیق از نوع کیفی-کمی و از نوع کاربردی است. در بخش کیفی به منظور شناسایی مفاهیم اولیه، مصاحبه نیمه ساختارمند با خبرگان حائز شرایط سازمان انجام شد. گزینش خبرگان به‌طور هدفمند و غیراحتمالی صورت گرفت. برای گردآوری داده‌ها به&nbsp; روش تحلیل مضمون‌، از محتوای مصاحبه‌های انجام‌شده به کمک نرم افزار </span></span></span><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">MAXQDA</span></span></span>&nbsp; <span dir="RTL" lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span b="" style="font-family:" zar="">مفاهیم شناسایی شد</span></span></span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span calibri="" style="font-family:">.</span></span></span><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span b="" style="font-family:" zar=""> سپس از میان این مفاهیم با استفاده از روش دلفی طی سه مرحله&nbsp; 28 شاخص نهایی در قالب چهار منظر کلیدی کارت امتیازی متوزان یعنی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری تعیین و مورد تایید</span></span></span><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span b="" style="font-family:" zar=""> خبرگان قرار گرفتند. در بخش کمی شاخص‌های این منظرهای چهارگانه با استفاده از رویکرد تحلیل شبکه‌ای مورد بررسی و تحلیل قرار گرفتند و اولویت و وزن آنها تعیین گردید. علاوه بر محاسبه و ارزیابی نرخ سازگاری در مقایسات زوجی، برای سنجش روایی و پایایی پژوهش و نیز آزمون صحت مدل مفهومی تحقیق و بررسی تناسب نتایج مشاهده‌شده ضریب آلفای کرونباخ، آزمون روایی همگرا، آزمون روایی واگرا و در نهایت برازش کلی مدل مورد استفاده قرار گرفت و نتایج دلالت بر قدرت و کیفیت بالای شاخص های مدل داشت. بر اساس نتایج تحقیق ، منظرمالی نسبت به منظر فرایندهای داخلی، منظرمشتری و منظر رشد و یادگیری از وزن بالاتری برخوردار بود. بالابودن وزن منظر مالی و شاخص‌های آن&nbsp; بیانگر این است که شرکت در شرایط کنونی برای تحقق اهداف و برنامه‌های خود نیازمند است تا در کوتاه مدت منابع درآمدی را افزایش و سودآوری خود را ارتقاء بخشد.</span></span></span> Organizational performance assessment is one of the strategic tools in the management dashboard of modern organizations, which, in addition to monitoring organizational performance and activities, is effective in identifying strengths and weaknesses and drawing effective organizational plans. Considering the importance of the Balanced Score Card (BSC) as a strategic approach, this study attempts to design a combined model of the (BSC) and the Analytical Network Process (ANP) to provide a desirable framework for evaluating organizational performance in Iran Telecommunications Company. In order to identify the initial concepts, semi-structured interviews were conducted with experts qualified for the organization. To collect data using the content analysis method, concepts were identified from the content of the interviews using MAXQDA software. Then, from these concepts, using the Delphi method in three stages, 28 final indicators were determined in the form of four key perspectives of the (BSC) and were approved by the experts. Subsequently, the indicators of these four perspectives were examined and analyzed using the (ANP), and their priority and weight were determined. To assess the validity of the research, along with the consistency rate in pairwise comparisons, validity and reliability as well as the overall fit of the model were measured, and the results indicated the strength and high quality of the model indicators. ارزیابی عملکرد, روش دلفی,کارت امتیازی متوازن, فرایند تحلیل شبکه‌ای Performance Evaluation, Delphi Method, Balanced Scorecard, Network Analysis Method 0 0 http://jamlu.lahijan.iau.ir/browse.php?a_code=A-11-1895-2&slc_lang=fa&sid=1 A. Rezaei اردشیر رضایی ardeshirrezaei@yahoo.com 100319475328460011846 100319475328460011846 Yes Department of Industrial Management, Masjed Soliman Branch, Islamic Azad University, Masjed Soliman, Iran گروه مدیریت صنعتی، واحد مسجدسلیمان، دانشگاه آزاد اسلامی، مسجدسلیمان، ایران S. Molaalizadezavardehi صابر ملاعلی زاده زواردهی -alizadeh@gmail.com 100319475328460011847 100319475328460011847 No Department of Management, Masjed Soliman Branch, Islamic Azad University, Masjed Soliman, Iran گروه مدیریت واحد مسجدسلیمان، دانشگاه آزاد اسلامی، مسجدسلیمان، ایران M. Hajiaghaei Keshteli مصطفی حاجی اقایی کشتلی mostafahaji@gmail.com 100319475328460011848 100319475328460011848 No Department of Industrial Engineering, Mazandaran University of Science and Technology, Behshahr, Iran گروه مهندسی صنایع، دانشگاه علوم و تکنولوژی مازندران، بهشهر، ایران B. Bavarsad بلقیس باورصاد bita40@outlook.com 100319475328460011849 100319475328460011849 No Department of Management, Shahid Chamran University of Ahvaz, Ahvar, Iran گروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران M. Nili Ahmadabadi مجید نیلی احمدآبادی Nili2536@gmail.com 100319475328460011850 100319475328460011850 No Department of Management, University of Qom, Qom, Iran گروه مدیریت، دانشگاه قم، قم، ایران