en راهکار های بهبود عملکرد بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM تخصصي Special پژوهشي Research هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی عملکرد صندوق رفاه دانشجویان وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری بر اساس مدل EFQM در سال 1390 است. مدل EFQM، ابزاری است که تصوری از عملکرد سازمان در 9 حوزه را ایجاد می کند که 5 معیار آن حوزه توانمندسازها شامل معیارهای رهبری، خط مشی و استراتژی، مدیریت منابع انسانی (کارکنان)، منابع و مشارکت، فرآیندها و 4 معیار آن حوزه شامل نتایج مشتری، نتایج کارکنان و نتایج جامعه، نتایج کلیدی عملکرد می باشند. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسش‏نامه استاندارد EFQM است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان و مدیران صندوق رفاه دانشجویان وزارت علوم می باشد. تعداد جامعه آماری 107 نفر بود که تعداد 100 پرسش‏نامه به صورت تصادفی ساده بین نمونه آماری توزیع شد و تعداد 70 پرسش‏نامه قابل تحلیل جمع آوری گردید. جهت تحلیل داده‌های تحقیق، از نرم افزار آماری SPSS استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که سازمان از نظر معیارهای نتایج جامعه، جذب منابع، خط مشی و استراتژی دارای وضعیت مناسبی می باشد. عملکرد, ارزیابی عملکرد, مدل EFQM, صندوق رفاه دانشجویان 107 123 http://jamlu.lahijan.iau.ir/browse.php?a_code=A-11-1-292&slc_lang=en&sid=1 فهیمه خدامی عباسیه 10031947532846002163 10031947532846002163 Yes مجید ضماهنی 10031947532846002164 10031947532846002164 No محمد خدابخشی 10031947532846002165 10031947532846002165 No