fa ارزیابی عملکرد متوازن با تأکید بر شاخص‌های BSC (مورد: شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد) عمومى General پژوهشي Research در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکت‌های تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده‌اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، می‌توان به روش‌های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. کارت امتیازی متوازن از نوآوری‌های اخیر مدیریتی است که سازمان را از چهار دیدگاه عمده مدیریتی مورد ارزیابی قرار می‌دهد و هدف آن، فراهم کردن دید جامعی از کسب‌وکار برای مدیران عالی می‌باشد. ولی یک مسأله اساسی در به کارگیری مدل‌های BSC، تعیین خط مبنا و الگویی است که عملکرد سازمان بر اساس آن اندازهگیری شود؛ بدون این استاندارد و خط مبنا، ارزیابی غیر ممکن است و از طرفی تعیین استانداردها، سخت و اغلب گمراه کننده می‌باشد. برای حل این مشکل، مدل ترکیبی BSC و تحلیل پوششی داده‌ها پیشنهاد می‌شود. مدل تحلیل پوششی داده‌ها روشی مبتنی بر برنامه‌ریزی ریاضی و یک رویکرد ناپارامتریک است که در ارزیابی کارآیی نسبی واحدهای تصمیم‌گیری مشابه با چندین ورودی و خروجی، مورد استفاده قرار می‌گیرد. از آن‌جا که DEA، مبتنی بر تحلیل نسبی است، واحدهای تصمیم، در مقابل یکدیگر ارزیابی می‌شوند؛ بدین ترتیب با استفاده از ترکیب BSC و DEA، بر یکی از موانع عمده کارت امتیازی متوازن، یعنی نیاز به تعیین استانداردها و خط مبنا، غلبه می‌شود. در این مقاله یک مدل جدیدBSC – DEA متوازن ارایه شده است. از مهمترین مزایای مدل پیشنهادی را می‌توان به فراهم کردن بینش جامع از کسب و کار برای مدیران، ارزیابی متوازن بر اساس تمام جنبه‌های مطرح شده در BSC و حفظ تعادل بین آن‌ها، خطی بودن و انعطاف‌پذیری مدل و قدرت تفکیک بالا اشاره کرد. در پایان، تجربه‌ای از به‏کارگیری مدل پیشنهادی در ارزیابی عملکرد شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد آورده شده است. In today's competitive world, many manufacturing and service companies, have been forced to proceed new management approaches. Among these approaches, can be noted new methods of performance evaluation that have an important role in improvement of organization performance. Balanced scorecard is one of the recent management innovations that evaluated organization from the four major management perspectives with the aim of providing a comprehensive view of business for executives. But a key component to any BSC is the baseline or benchmark against which performance is measured. Without a standard or a baseline, evaluation is impossible. However, standards are hard to determine and can be misleading. To solve this problem, integrated DEA and BSC model is proposed. Data envelopment analysis model is method based on mathematical programming and a non-parametric approach that used in evaluating the relative efficiency of decision making units with multiple same inputs and outputs. Since DEA is based on relative analysis, the decision unites evaluated against each other thus by combining the BSC with DEA we overcome one of the major obstacles of BSC, namely, the need to determine standards. In this paper a new model of balanced DEA-BSC is offered. The main advantages of the proposed model are providing a comprehensive insight of business for executives, a balanced assessment based on all BSC Indicators, and creation balance between them, linearity and flexibility of model and high separation power. Finally, the experience of using the proposed model in performance evaluation of Yazd Tile and Ceramic Companies is presented. ارزیابی عملکرد، کارآیی، کارت امتیازی متوازن، تحلیل پوششی داده‌های متوازن، شرکت‌های کاشی و سرامیک. Performance Evaluation, Efficiency, Balanced Scorecard, Balanced Data Envelopment Analysis, Tile and Ceramic Companies.   0 0 http://jamlu.lahijan.iau.ir/browse.php?a_code=A-10-1-196&slc_lang=fa&sid=1 A. Azar عادل آذر Zarei.m@modares.ac.ir 1003194753284600879 1003194753284600879 Yes A. A. Anvari Rostami محمد زارعی محمودآبادی 1003194753284600880 1003194753284600880 No M. Z. Mahmoodabadi علی اصغر انواری رستمی 1003194753284600881 1003194753284600881 No