fa اولویت بندی الزامات مشتریان در مدل QFD با بهره‌گیری از آرای گروهی تخصصي Special پژوهشي Research مدل گسترش عملکرد کیفیت، یک فرایند نظام یافته ی سلسله مراتبی است که خواسته‌های مشتریان را در مراحل مختلف طراحی، تولید و پشتیبانی در نظر می‌گیرد. از این رو، اولویت‌بندی الزامات مشتریان مساله اصلی و مهم در اجرای موفقیت آمیز کلیه ی مراحل QFD محسوب می‌شود. در این مقاله، با استفاده از ساختار متداول اطلاعات و امکان بهره‌گیری ساده و عملیاتی از آرای متخصصین، یک الگوریتم ارایه شده است. در این الگوریتم، با بهره‌گیری از یک مساله ی برنامه‌ریزی خطی متکی بر تحلیل پوششی داده‌ها که یک مجموعه وزن‌های مشترک ارایه می‌دهد، روش جدیدی را برای تعیین درجه-ی اهمیت انتظارات مشتریان ارایه شده است. این روش دارای مزایای کاربردی فراوانی نظیر هزینه ی کم جمع‌آوری اطلاعات، بهره‌گیری از آرای کلامی خبرگان، عدم نیاز به مقایسات زوجی، حل مساله با بسته ی نرم افزاری استاندارد و مقبولیت نتایج حاصله برای تصمیم گیرندگان می‌باشد. در انتها یک مثال عددی برای درک جزئیات محاسبات ارایه گردیده است. گسترش عملکرد کیفیت, خانه ی کیفیت, تحلیل پوششی داده‌ها, مجموعه وزن‌های مشترک 139 148 http://jamlu.lahijan.iau.ir/browse.php?a_code=A-10-1-308&slc_lang=fa&sid=1 صدیق رئیسی 10031947532846002631 10031947532846002631 No مصطفی ایزدی 10031947532846002632 10031947532846002632 No صابر ساعتی 10031947532846002633 10031947532846002633 Yes