fa ارزیابی و بهینه ‎یابی استراتژی های بهره‎وری عملکرد ‌سیستم‎های بانکی از دیدگاه خبرگان براساس تکنیک TOPSIS‌‌ (مورد مطالعه: شعب بانک ملی شهر قم) ‌ عمومى General پژوهشي Research <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="line-height:normal"><span style="text-autospace:none"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">با توجه به افزایش بانک‌ها و موسسات مالی در کشور و همچنین روند خصوصی‌سازی بانک‌‌های</span></span> <span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">دولتی، ارزیابی عملکرد نهادهای مذکور اهمیت خاصی پیدا کرده است. هدف اصلی این پژوهش ارزیابی و بهینه &shy;یابی استراتژی‌های بهره&shy; وری عملکرد سیستم &shy;های بانکی از دیدگاه خبرگان شاغل در شعبات بانک ملی شهر قم است. </span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">روش تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی است و در این تحقیق می‌توان با توجه به هدف، آن را از نوع تحقیقات کاربردی نیز دانست. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه خبرگان و صاحب نظران شاغل در شعب بانک ملی شهر قم می&shy; باشد.</span></span><b> </b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">با توجه به اینکه حجم جامعه آماری محدود به خبرگان و صاحب نظران می &shy;باشد تعداد 20 نفر&nbsp; نمونه انتخاب شد. روش نمونه &shy;گیری در این تحقیق نمونه&shy; گیری انتخابی و گلوله برفی می&shy; باشد.</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar=""> در این پژوهش از روش میدانی و از طریق پرسشنامه ماتریسی محقق ساخته&shy; جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. </span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">در این تحقیق برای تجزیه‌و تحلیل داده‌ها از نرم افزار </span></span><span dir="LTR" lang="EN-US" style="font-size:12.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">TOPSIS</span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar=""> استفاده شده است.</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar=""> با توجه به تحلیل داده&shy; های به‌دست آمده شاخص &shy;های پژوهش، سودآوری </span></span><span dir="LTR" lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">&lrm;</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">29% و جذب و وفاداری مشتری &rlm;</span></span><span dir="LTR" lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">&lrm;</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">15% به عنوان شاخص &shy;های موثر شناسایی شدند.&rlm; همچنین &rlm;براساس خروجی تکنیک تاپسیس، در میان &rlm;راهبردهای مختلف راهبرد</span></span> <span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">توسعه بانکداری الکترونیکی، </span></span><span dir="LTR" lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">&lrm;0/823</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">=&rlm;</span></span><span dir="LTR" lang="EN-US" style="font-size:12.0pt">CI</span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">&rlm; در اولویت قرار گرفتند</span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span b="" style="font-family:" zar="">. با توجه به مطالعه صورت گرفته و تجزیه و تحلیل داده&shy; های به‌دست آمده در این پژوهش، به ترتیب توسعه بانکداری الکترونیکی، آموزش و توانمندسازی کارکنان، استفاده از فناوری پیشرفته، حمایت و پشتیبانی مدیران عالی، انگیزش و تقویت روحیه کارکنان، بهبود کیفیت خدمات بانکی، طراحی بهینه شغل (غنی‌سازی شغلی)، تقویت ارتباطات و انسجام سازمانی و &nbsp;بهبود فیزیکی محیط‌ کار در اولویت مطرح شدند.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp; <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">The productivity management system, as one of the most key organizational and management subsystems, has a vital impact on the sustainable movement of the entire organization towards the goals of improving productivity. The management quality index with a bank productivity approach is one of the most important indicators for measuring and judging the health of the banking system. Since most of the country&#39;s transactions are carried out through the banking system, the optimal functioning of the banking system in the country plays a decisive role in improving the country&#39;s economic activities. Various studies on previous research show that the banking industry in the country has undergone many changes to achieve strategic goals. Therefore, research in this field is considered a requirement for studies. Banks in any structure and with any purpose need to have efficiency strategies for the performance of banking systems that align with the bank&rsquo;s ultimate goal of achieving efficiency. In order to measure and analyze the productivity of the country&rsquo;s banking industry, it is essential to observe the principles and achieve the goals of this industry. Banks, like other active organizations in the country, are seeking to improve their efficiency, effectiveness, and overall performance productivity. And in this regard, they have developed strategies and tactics to improve commitment to the programs developed.</span></span></span> استراتژی, بهره‌وری , عملکرد, بانک ملی, بهینه یابی, TOPSIS‌ ‌ Strategy, Productivity, Performance, Bank Meli, Optimization, TOPSIS‌ ‌. 147 161 http://jamlu.lahijan.iau.ir/browse.php?a_code=A-11-1999-2&slc_lang=fa&sid=1 R. Hosseini روح اله حسینی r.hosseini59@pnu.ac.ir 100319475328460011442 100319475328460011442 Yes Faculty of ‎Management, Payame Noor University, Tehran, Iran گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران S. Saeedi سمیه سعیدی r.hossein59@gmail.com 100319475328460011443 100319475328460011443 No Faculty of Management, Payame Noor University, Tehran, Iran دانشکده مدیریت ، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران