دوره 23، شماره 3 - ( 6-1405 )
جلد 23 شماره 3 صفحات 0-0 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Rezaei A, Molaalizadezavardehi S, Hajiaghaei Keshteli M, Bavarsad B, Nili Ahmadabadi M. Providing a Strategic Framework for Evaluating Organizational Performance Using the Delphi Method, Analytical Network Approach, and Balanced Scorecard: Case Study of Iran Telecommunications Company. jor 2026; 23 (3)
URL: http://jamlu.lahijan.iau.ir/article-1-2321-fa.html
URL: http://jamlu.lahijan.iau.ir/article-1-2321-fa.html
رضایی اردشیر، ملاعلی زاده زواردهی صابر، حاجی اقایی کشتلی مصطفی، باورصاد بلقیس، نیلی احمدآبادی مجید. ارایه یک چارچوب راهبردی برای ارزیابی عملکرد سازمانی با کاربرد روش دلفی، رویکرد تحلیل شبکهای و کارت امتیازی متوازن: مورد مطالعه شرکت مخابرات ایران. تحقیق در عملیات در کاربردهای آن. 1405; 23 (3)
اردشیر رضایی* 
، صابر ملاعلی زاده زواردهی ، مصطفی حاجی اقایی کشتلی ، بلقیس باورصاد ، مجید نیلی احمدآبادی
، صابر ملاعلی زاده زواردهی ، مصطفی حاجی اقایی کشتلی ، بلقیس باورصاد ، مجید نیلی احمدآبادی
گروه مدیریت صنعتی، واحد مسجدسلیمان، دانشگاه آزاد اسلامی، مسجدسلیمان، ایران ، ardeshirrezaei@yahoo.com
چکیده: (66 مشاهده)
ارزیابی عملکرد سازمانی یکی از ابزارهای راهبردی در داشبورد مدیریتی سازمانهای نوین محسوب میگردد که در کنار نظارت و شناسایی نقاط قوت و ضعف، در هدف گذاریها وترسیم برنامههای سازمانی اثربخش میباشد. با توجه به اینکه امروزه کارت امتیازی متوازن در سازمانهای پیشرو بهعنوان یک ابزار راهبردی ارزیابی مورد استفاده قرار میگیرد، این مطالعه تلاش دارد تا با طراحی یک مدل ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و روش تحلیل شبکه ای چارجوب مطلوبی برای ارزیابی عملکرد سازمانی در شرکت مخابرات ایران ارایه نماید. تحقیق از نوع کیفی-کمی و از نوع کاربردی است. در بخش کیفی به منظور شناسایی مفاهیم اولیه، مصاحبه نیمه ساختارمند با خبرگان حائز شرایط سازمان انجام شد. گزینش خبرگان بهطور هدفمند و غیراحتمالی صورت گرفت. برای گردآوری دادهها به روش تحلیل مضمون، از محتوای مصاحبههای انجامشده به کمک نرم افزار MAXQDA مفاهیم شناسایی شد. سپس از میان این مفاهیم با استفاده از روش دلفی طی سه مرحله 28 شاخص نهایی در قالب چهار منظر کلیدی کارت امتیازی متوزان یعنی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری تعیین و مورد تایید خبرگان قرار گرفتند. در بخش کمی شاخصهای این منظرهای چهارگانه با استفاده از رویکرد تحلیل شبکهای مورد بررسی و تحلیل قرار گرفتند و اولویت و وزن آنها تعیین گردید. علاوه بر محاسبه و ارزیابی نرخ سازگاری در مقایسات زوجی، برای سنجش روایی و پایایی پژوهش و نیز آزمون صحت مدل مفهومی تحقیق و بررسی تناسب نتایج مشاهدهشده ضریب آلفای کرونباخ، آزمون روایی همگرا، آزمون روایی واگرا و در نهایت برازش کلی مدل مورد استفاده قرار گرفت و نتایج دلالت بر قدرت و کیفیت بالای شاخص های مدل داشت. بر اساس نتایج تحقیق ، منظرمالی نسبت به منظر فرایندهای داخلی، منظرمشتری و منظر رشد و یادگیری از وزن بالاتری برخوردار بود. بالابودن وزن منظر مالی و شاخصهای آن بیانگر این است که شرکت در شرایط کنونی برای تحقق اهداف و برنامههای خود نیازمند است تا در کوتاه مدت منابع درآمدی را افزایش و سودآوری خود را ارتقاء بخشد.
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
